Termini di Servizio del Chatbot Leo

Data di pubblicazione: 1 maggio 2026
Versione: 1.0

1. Identificazione del servizio

Il presente servizio di assistenza virtuale (di seguito “Chatbot Leo” o “il servizio”) è fornito dall’Osservatorio Nazionale sul Bullismo e sul Disagio Giovanile (di seguito “ONBD” o “l’Osservatorio”), con sede legale in via Zoe Fontana, 220 – 00131 Roma, accessibile al sito web www.onbd.it.

2. Natura e finalità del servizio

Il chatbot Leo è un assistente automatizzato di orientamento e supporto informativo sui temi del bullismo, cyberbullismo e disagio giovanile, rivolto a:

minori e giovani;
genitori, tutori ed esercenti la responsabilità genitoriale;
Insegnanti, educatori e operatori scolastici.

Il servizio ha esclusivamente finalità informativa, orientativa e di accompagnamento, e si propone di:

fornire informazioni generali su bullismo e cyberbullismo;
illustrare diritti, doveri e procedure in ambito scolastico e legislativo;
suggerire azioni pratiche e passi concreti in situazioni di disagio;
orientare verso servizi istituzionali, professionali e competenti ove necessario.

3. Limitazioni del servizio

Il servizio non costituisce:

un servizio di emergenza, assistenza psicologica, medica o legale;
una consulenza professionale qualificata;
un sostituto del rapporto diretto con psicologi, medici, avvocati, forze dell’ordine o altre figure professionali;
una piattaforma di segnalazione formale o denuncia;
uno strumento diagnostico o terapeutico.

Il servizio non fornisce:

diagnosi cliniche o psicologiche;
prescrizioni mediche o trattamenti;
pareri legali vincolanti o strategie processuali;
garanzie su esiti di procedimenti scolastici, amministrativi o giudiziari.

4. Fonti informative utilizzate

Le risposte del Chatbot Leo si basano esclusivamente su:

documenti interni certificati dall’Osservatorio;
normativa vigente (leggi, decreti legislativi, linee guida ministeriali);
fonti istituzionali ufficiali.

Il servizio non utilizza fonti web non verificate e non garantisce la completezza o l’aggiornamento continuo delle informazioni. In caso di informazioni non disponibili nelle fonti consentite, il Chatbot lo comunicherà espressamente e rinvierà al sito www.onbd.it o a strutture competenti.

5. Assenza di raccolta di dati personali

L’Osservatorio non raccoglie, registra, conserva o tratta alcun dato personale tramite il Chatbot Leo.

In particolare:

non viene richiesta né acquisita alcuna informazione identificativa (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, classe scolastica, istituto, username, account social);
Le conversazioni non sono tracciate, registrate o associate a identificativi personali;
L’interazione con il servizio avviene in modalità completamente anonima;
Non vengono utilizzati cookie di profilazione o altri sistemi di tracciamento degli utenti.

L’utente è invitato a NON condividere spontaneamente dati personali, propri o di terzi, durante l’utilizzo del servizio. Nel caso in cui ciò avvenga per errore, il chatbot inviterà l’utente a rimuovere tali informazioni e a proseguire in forma anonima.

6. Utilizzo di dati aggregati e anonimizzati per finalità di ricerca e reportistica

L’Osservatorio si riserva la facoltà di utilizzare dati aggregati e completamente anonimizzati derivanti dalle interazioni con il Chatbot Leo per:

produrre report statistici e analisi qualitative sui fenomeni di bullismo, cyberbullismo e disagio giovanile;
elaborare studi, ricerche e pubblicazioni a carattere scientifico, istituzionale o divulgativo;
migliorare l’efficacia del servizio e delle politiche di prevenzione e contrasto;
supportare attività di sensibilizzazione, formazione e intervento istituzionale.

Tali dati saranno trattati esclusivamente in forma aggregata e anonima, senza alcuna possibilità di riconduzione all’identità degli utenti, e nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).

Non saranno mai resi pubblici o utilizzati contenuti che possano identificare, anche indirettamente, singoli utenti o situazioni specifiche.

7. Privacy, dati personali e uso dell’intelligenza artificiale

7.1 – Informazioni generali sul servizio e sugli utenti

Il servizio “Chatbot Leo” è gestito dall’Osservatorio Nazionale sul Bullismo e sul Disagio Giovanile (di seguito, “Osservatorio”), che ne definisce le finalità, le modalità di funzionamento e le misure di tutela degli utenti.
Il servizio è rivolto in via principale a ragazze e ragazzi minorenni, nonché a genitori, insegnanti e altre figure educative che desiderino ricevere informazioni e orientamento su bullismo, cyberbullismo e disagio giovanile.
Chatbot Leo ha finalità esclusivamente informative e di orientamento: fornisce spiegazioni di base sui fenomeni del bullismo e del cyberbullismo, suggerisce possibili comportamenti di tutela e orienta verso figure adulte e servizi competenti. Il servizio non sostituisce in alcun modo interventi di emergenza, percorsi di diagnosi, cura o terapia psicologica o medica, né consulenza legale o interventi delle forze dell’ordine.

7.2 – Uso dell’intelligenza artificiale nel Chatbot Leo

L’utente è informato che, utilizzando Chatbot Leo, interagisce con un sistema di intelligenza artificiale che genera automaticamente le risposte sulla base dei testi inseriti dall’utente e di contenuti predisposti dall’Osservatorio.
L’intelligenza artificiale utilizzata da Chatbot Leo ha un ruolo unicamente ausiliario e di supporto informativo: non assume decisioni al posto dell’utente, non prende decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sulla vita dell’utente, e non sostituisce il giudizio di professionisti qualificati (medici, psicologi, avvocati, forze dell’ordine, assistenti sociali, insegnanti).
Le informazioni fornite da Chatbot Leo hanno carattere generale e non personalizzato. In particolare, l’utente, soprattutto se minorenne, è invitato a confrontarsi sempre con un genitore, un insegnante o un altro adulto di fiducia prima di assumere decisioni importanti e a non fare affidamento esclusivo sulle risposte del chatbot per affrontare situazioni di pericolo o di grave disagio.
Chatbot Leo non è un servizio di emergenza. In caso di pericolo immediato per sé o per altri (ad esempio, minacce di violenza, autolesionismo, abusi in corso), l’utente deve contattare senza indugio il numero di emergenza 112 o gli altri numeri di pronto intervento disponibili e rivolgersi alle forze dell’ordine, ai servizi sanitari, ai servizi sociali o ad altri adulti di riferimento.

7.3 – Trattamento dei dati e tutela della privacy

Chatbot Leo è progettato secondo i principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita, con l’obiettivo di evitare, per quanto possibile, il trattamento di dati personali degli utenti.
Nell’utilizzo ordinario del servizio non vengono richiesti all’utente nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail o altri dati identificativi; non sono utilizzati cookie di profilazione o altri sistemi di tracciamento finalizzati a creare profili individuali degli utenti; non vengono creati account personali né profili nominativi.
Durante la conversazione, l’utente può inserire testi liberamente. Ai fini della tutela della privacy, l’utente è espressamente invitato a non inserire: dati che permettano di identificarlo direttamente (come nome e cognome, indirizzo di casa o della scuola, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome di social o nickname riconducibili alla sua identità reale); dati identificativi di altre persone (compagni di scuola, insegnanti, familiari); informazioni dettagliate sulla propria salute fisica o mentale, sulla vita sessuale o su reati subiti o commessi.
Nonostante le cautele di cui sopra, l’utente, in particolare se minorenne, potrebbe comunque inserire di propria iniziativa informazioni che costituiscono dati personali o categorie particolari di dati. In tali casi, tali informazioni vengono elaborate dal sistema solo per il tempo strettamente necessario a generare la risposta, non vengono utilizzate per creare profili individuali o per prendere decisioni automatizzate sugli utenti e non vengono conservate in forma che consenta di identificare, direttamente o indirettamente, l’utente.
Per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sistema, possono essere trattate in forma limitata e per il tempo strettamente necessario alcune informazioni tecniche (ad esempio, data e ora di accesso, informazioni sul dispositivo o sul browser), utilizzate esclusivamente per finalità di sicurezza informatica, prevenzione di abusi, manutenzione e miglioramento tecnico del servizio, senza associazione stabile a un profilo nominativo dell’utente e nel rispetto del principio di minimizzazione.

7.4 – Dati aggregati e anonimizzati per finalità statistiche e di ricerca

L’Osservatorio può utilizzare dati relativi all’uso del servizio (ad esempio, numero di accessi, tipologia generale delle domande, eventuali indicazioni di fascia di età non identificative) esclusivamente in forma aggregata e anonima per analisi statistiche, attività di ricerca e studio e miglioramento dei contenuti e delle funzionalità del servizio.
I dati utilizzati per le suddette finalità sono trattati in modo da non consentire l’identificazione, diretta o indiretta, degli utenti, nemmeno attraverso incroci con altre informazioni ragionevolmente disponibili. Eventuali elementi che possano rendere identificabile una persona (come nomi, riferimenti puntuali a luoghi o istituti scolastici, dettagli unici) vengono rimossi o generalizzati; le analisi e gli eventuali report sono basati su dati aggregati, mai riconducibili a singoli utenti.
Non viene effettuata alcuna profilazione individuale degli utenti a partire dai dati raccolti, né tali dati vengono utilizzati per finalità di marketing, pubblicità comportamentale o decisioni automatizzate sugli utenti.

7.5 – Tutela specifica degli utenti minorenni

Considerato che molti utenti sono minorenni, Chatbot Leo è progettato per utilizzare un linguaggio semplice, rispettoso e adatto all’età, evitando contenuti inappropriati o violenti, salvo che ciò sia strettamente necessario per rispondere a situazioni di rischio segnalate dall’utente.
In particolare per gli utenti minorenni, il chatbot ricorda periodicamente l’importanza di parlare con genitori, insegnanti o altri adulti di fiducia e di non affrontare da soli situazioni di violenza, minaccia o grave disagio.
Il chatbot incoraggia gli utenti, soprattutto se minori, a descrivere le situazioni senza indicare nomi e dettagli identificativi delle persone coinvolte (compagni, insegnanti, familiari), nella misura in cui ciò sia compatibile con la comprensione del problema.
Sono adottate misure tecniche e organizzative per ridurre il rischio che il chatbot generi risposte che istighino o giustifichino comportamenti violenti o autolesionistici, che banalizzino o minimizzino situazioni di grave disagio o che inducano l’utente a non rivolgersi ad adulti o servizi competenti.

7.6 – Conformità normativa e diritti degli utenti

L’Osservatorio progetta e gestisce Chatbot Leo nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), per quanto applicabile, del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”) in materia di sistemi di intelligenza artificiale e della normativa nazionale di attuazione e delle linee guida delle autorità competenti.
L’Osservatorio adotta un approccio basato sul rischio, rivalutando periodicamente le modalità di funzionamento del chatbot, i potenziali impatti sui diritti e le libertà degli utenti, in particolare dei minori, e l’adeguatezza delle misure tecniche e organizzative di sicurezza e di tutela della privacy, aggiornando, se necessario, il servizio e le presenti clausole.
Qualora, nonostante le misure di anonimizzazione, si configuri un trattamento di dati personali ai sensi del GDPR, gli utenti (e, per i minori, chi esercita la responsabilità genitoriale) potranno esercitare, nei limiti applicabili, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, rivolgendosi ai contatti indicati nella sezione “Contatti” dei presenti Termini di Servizio.

7.7 – Modifiche alla presente sezione

L’Osservatorio potrà aggiornare o modificare la presente sezione “Privacy, dati personali e uso dell’intelligenza artificiale” per adeguarla all’evoluzione tecnica del servizio, a eventuali cambi normativi o indicazioni delle autorità competenti e a nuove esigenze di tutela degli utenti, in particolare minorenni.
In caso di modifiche rilevanti, sarà data agli utenti adeguata informazione mediante avviso sul sito o sul canale di accesso al chatbot, prima dell’entrata in vigore delle nuove versioni. L’uso continuato del servizio dopo tali modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni.

8. Modalità d’uso e responsabilità dell’utente

L’utilizzo del servizio è:

volontario e gratuito;
soggetto all’accettazione preliminare dei presenti Termini di Servizio tramite conferma esplicita;
Riservato a finalità lecite, compatibili con gli scopi del servizio.

L’utente si impegna a:

utilizzare il servizio in buona fede e in modo appropriato;
non utilizzare il Chatbot per scopi illeciti, dannosi, diffamatori o fraudolenti;
non introdurre contenuti offensivi, violenti, discriminatori o illeciti;
non tentare di alterare, compromettere o sovraccaricare il funzionamento del servizio.

9. Gestione di situazioni di emergenza

Il chatbot Leo non è un servizio di emergenza.

In caso di pericolo immediato (rischio di violenza fisica, autolesionismo, minacce gravi, abusi in atto), l’utente deve:

contattare immediatamente il numero unico di emergenza 112;
rivolgersi a un adulto di fiducia, alle forze dell’ordine o ai servizi socio-sanitari territoriali competenti.

La chatbot, rilevando situazioni di urgenza, interromperà il flusso ordinario e fornirà indicazioni immediate per l’attivazione dei canali di emergenza.

10. Esclusione di responsabilità

L’Osservatorio Nazionale sul Bullismo e sul Disagio Giovanile declina ogni responsabilità per:

eventuali imprecisioni, incompletezze o disallineamenti delle informazioni fornite rispetto all’evoluzione normativa, giurisprudenziale o operativa;
decisioni, azioni o conseguenze derivanti dall’utilizzo delle informazioni ricevute tramite il chatbot;
danni diretti o indiretti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del servizio;
interruzioni tecniche, malfunzionamenti, errori di sistema o perdita di disponibilità del servizio;
contenuti, collegamenti o riferimenti esterni al chatbot (es. siti web, servizi terzi, operatori professionali consigliati);
comportamenti dell’utente non conformi alle finalità del servizio o lesivi di diritti di terzi.

11. Disponibilità e modifiche al servizio

L’Osservatorio si riserva il diritto di:

modificare, sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento, senza preavviso;
aggiornare i presenti Termini di Servizio;
Limitare l’accesso al servizio per motivi tecnici, normativi o organizzativi.

L’uso continuato del Chatbot dopo eventuali modifiche ai Termini implica l’accettazione delle nuove condizioni.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Chatbot Leo (testi, struttura, risposte, documenti di riferimento) sono di proprietà esclusiva dell’Osservatorio Nazionale sul Bullismo e sul Disagio Giovanile o utilizzati in forza di licenza.
È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l’uso commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

14. Contatti

Per informazioni, segnalazioni o richieste relative al servizio:

Osservatorio Nazionale sul Bullismo e sul Disagio Giovanile
Sito web: www.onbd.it
E-mail: segreteria@onbd.it

15. Accettazione dei Termini

L’utilizzo del Chatbot Leo è subordinato all’accettazione esplicita dei presenti Termini di Servizio.

Prima di utilizzare il servizio, l’utente sarà invitato a confermare la presa visione e l’accettazione mediante l’espressione “Comprendo, continua” o una formula equivalente.

L’assenza di conferma impedisce l’accesso al servizio.